Audyt wizytówki Google to przegląd profilu firmy punkt po punkcie: czy dane są poprawne i zgodne z wytycznymi Google, czy kategorie pasują do tego, czego szukają klienci, czy opinie i zdjęcia budują zaufanie, czy te same dane widnieją na stronie WWW i w katalogach oraz czy mierzysz efekty. Poniżej masz checklistę w ośmiu obszarach. Przy każdym punkcie: co sprawdzić, jak to zrobić i jak naprawić błąd.
Po co robić audyt wizytówki Google i od czego zależy pozycja
Wizytówka, którą raz założono i uzupełniono, z czasem się rozjeżdża. Zmieniają się godziny, numer telefonu, zakres usług. Klienci dodają zdjęcia, których nie wybierałeś. Google może sam zaproponować zmianę danych na podstawie informacji z sieci. Audyt pozwala wychwycić te rozjazdy, zanim zaczną kosztować telefony.
Żeby wiedzieć, co oceniać, warto znać kryteria. Google w swojej pomocy wymienia trzy czynniki rankingu lokalnego: trafność (jak dokładnie profil pasuje do wyszukiwanego hasła), odległość (jak daleko firma jest od osoby szukającej) i rozpoznawalność (jak znana jest firma, w tym na podstawie opinii i informacji z sieci). Ta sama strona mówi wprost, że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w wynikach lokalnych oraz że za wyższą pozycję nie da się zapłacić (Google: jak określana jest pozycja w lokalnych wynikach wyszukiwania).
Na odległość wpływu prawie nie masz. Trafność i rozpoznawalność to dokładnie to, co sprawdza poniższa checklista. Ten artykuł nie jest poradnikiem, jak budować widoczność od zera — to opisaliśmy w tekście jak pozycjonować wizytówkę Google Moja Firma. Tutaj chodzi o diagnozę: co jest źle i w jakiej kolejności to poprawić.
Przygotowanie: co mieć pod ręką
- Dostęp do panelu profilu jako właściciel lub menedżer (bez tego nie sprawdzisz statystyk ani sugerowanych zmian).
- Telefon z Mapami Google i przeglądarkę w trybie prywatnym — żeby zobaczyć profil tak, jak widzi go klient, a nie właściciel.
- Arkusz z trzema kolumnami: punkt, stan, poprawka. Wpisuj wszystko od razu, bo przy 30 punktach łatwo coś zgubić.
- Wzorcowe dane firmy: nazwa, adres, telefon i adres strony w jednym, ostatecznym brzmieniu. Do nich będziesz porównywać każde inne miejsce w sieci.
Jedno zastrzeżenie: jeśli w panelu widzisz komunikat o zawieszeniu albo profil zniknął z Map, checklista nie pomoże — zacznij od tekstu o tym, co zrobić, gdy wizytówka Google zostanie zawieszona.
1. Dane podstawowe: nazwa, adres, telefon, godziny
Podstawą są wytyczne dotyczące reprezentowania firmy w Google. Większość problemów, które widzimy w audytach, zaczyna się właśnie tutaj.
Nazwa firmy
Sprawdź: czy nazwa w profilu jest identyczna z nazwą na szyldzie, stronie i dokumentach.
Jak: porównaj profil z szyldem, stopką strony i fakturą. Szukaj dopisków typu miasto, usługa, hasło reklamowe, „24h”, numer telefonu, wersaliki.
Napraw: usuń wszystko, co nie jest częścią prawdziwej nazwy. Wytyczne Google wykluczają z nazwy m.in. slogany, informacje o godzinach, numery telefonów, adresy URL oraz informacje o produktach i usługach. „Hydraulik Ostrołęka 24h Kowalski” to nie nazwa, tylko upychanie słów kluczowych.
Adres lub obszar obsługi
Sprawdź: czy firma przyjmuje klientów pod wskazanym adresem, a jeśli dojeżdża do klientów — czy ma ustawiony obszar obsługi.
Jak: otwórz profil w Mapach i sprawdź pinezkę (czy stoi na właściwym budynku i wejściu). W panelu zobacz, czy adres jest widoczny i jakie miejscowości są w obszarze obsługi.
Napraw: firma działająca z domu, która jeździ do klientów, powinna ukryć adres i podać obszar obsługi. Według wytycznych obszar nie powinien wychodzić poza mniej więcej 2 godziny jazdy od siedziby. Wirtualne biuro bez stałego oznakowania i obsługi klientów nie jest dozwolonym adresem.
Telefon i adres strony
Sprawdź: czy numer łączy bezpośrednio z tą lokalizacją i czy link prowadzi do działającej strony tej firmy.
Jak: zadzwoń z obcego telefonu. Kliknij link „Witryna” w profilu na telefonie i sprawdź, gdzie trafiasz.
Napraw: wytyczne zalecają numer prowadzący do konkretnej lokalizacji, bez infolinii centralnych i numerów o podwyższonej opłacie. Link ustaw na stronę główną albo stronę danej lokalizacji, nie na profil w social mediach.
Godziny otwarcia i godziny specjalne
Sprawdź: godziny standardowe, godziny w święta i zaplanowane przerwy (urlop, remont).
Jak: porównaj profil z drzwiami lokalu i stroną. Przejrzyj opinie pod kątem skarg typu „przyjechałem, a było zamknięte”.
Napraw: podawaj godziny, w których obsługujesz klientów. Dni świąteczne ustawiaj z wyprzedzeniem jako godziny specjalne. Jeśli nie wiesz, jak potraktować dwa zestawy godzin, wytyczne opisują to osobno dla różnych branż.
Weryfikacja i dostępy
Sprawdź: czy profil jest zweryfikowany i kto ma do niego dostęp.
Jak: w panelu otwórz ustawienia użytkowników. Szukaj byłych pracowników, poprzednich agencji i kont, których nikt nie rozpoznaje.
Napraw: właścicielem głównym powinien być ktoś z firmy, nie zewnętrzny wykonawca. Usuń zbędne dostępy. Google podaje, że zweryfikowane firmy częściej wyświetlają się w wynikach, więc niezweryfikowany profil to pierwsza rzecz do zamknięcia.
2. Kategorie, usługi i atrybuty
Kategorie mówią Google, czym firma jest. To bezpośrednio wpływa na trafność, czyli na to, na jakie zapytania profil w ogóle może się pokazać.
Kategoria główna
Sprawdź: czy kategoria główna opisuje podstawową działalność, możliwie precyzyjnie.
Jak: wpisz w Mapach swoją główną frazę (np. „mechanik Ostrołęka”) i kliknij trzy pierwsze profile konkurencji. Zobacz, jaką kategorię mają pod nazwą.
Napraw: wybierz najbardziej szczegółową kategorię z listy. Wytyczne podpowiadają test: kategoria ma dokończyć zdanie „ta firma JEST…”, a nie „ta firma MA…”.
Kategorie dodatkowe
Sprawdź: czy każda kategoria dodatkowa odpowiada usłudze, którą faktycznie świadczysz.
Jak: przejdź listę i przy każdej kategorii zapytaj, czy klient, który jej szuka, dostanie u Ciebie tę usługę.
Napraw: usuń kategorie „na zapas”. Google zaleca używać jak najmniejszej liczby kategorii opisujących podstawową działalność.
Usługi, produkty i atrybuty
Sprawdź: czy lista usług jest pełna i nazwana językiem klienta, a atrybuty (np. płatność kartą, dostępność dla osób na wózku) są zaznaczone zgodnie z prawdą.
Jak: porównaj listę usług w profilu z menu usług na stronie WWW i z tym, o co klienci najczęściej pytają przez telefon.
Napraw: dodaj brakujące usługi z krótkim opisem. To naturalne miejsce na frazy, których nie wolno wpisywać do nazwy.
3. Treść i zdjęcia
Opis firmy
Sprawdź: czy opis mówi, co robisz, dla kogo i na jakim terenie, czy jest aktualny i nie zawiera linków ani promocji.
Jak: przeczytaj opis na głos. Jeśli zaczyna się od „Jesteśmy dynamiczną firmą z wieloletnim doświadczeniem”, nic nie mówi.
Napraw: pierwsze zdanie: główna usługa i miejsce. Dalej zakres, wyróżniki, obszar dojazdu. Bez wyliczanki słów kluczowych.
Zdjęcia: logo, okładka, wnętrze, ekipa, realizacje
Sprawdź: czy są aktualne zdjęcia logo, okładki, wejścia z zewnątrz (pomaga trafić), wnętrza, zespołu i realizacji oraz kiedy dodano ostatnie.
Jak: otwórz zakładkę zdjęć w Mapach jako klient. Zwróć uwagę na zdjęcia dodane przez użytkowników — to one często pokazują się jako pierwsze.
Napraw: zastąp stocki własnymi zdjęciami. Dodawaj nowe regularnie, np. po każdej większej realizacji. Zdjęcia od użytkowników, które naruszają zasady (np. pokazują inny lokal), możesz zgłosić.
Sugerowane zmiany od Google i użytkowników
Sprawdź: czy w panelu nie czekają zmiany zaproponowane przez Google lub internautów (inne godziny, inny numer, „firma zamknięta”).
Jak: zaloguj się do panelu i sprawdź powiadomienia przy danych firmy.
Napraw: akceptuj tylko prawdziwe zmiany, resztę odrzucaj. Powracające błędne sugestie to zwykle sygnał, że gdzieś w sieci wiszą stare dane — wrócisz do tego w punkcie 6.
4. Opinie
Opinie to jeden z najbardziej widocznych elementów profilu i część rozpoznawalności. Google pisze, że pozytywne opinie i pomocne odpowiedzi pomagają firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Pełny przegląd tematu znajdziesz w przewodniku po opiniach Google dla firmy; tutaj tylko punkty kontrolne.
Liczba, średnia i świeżość
Sprawdź: ile masz opinii, jaka jest średnia i kiedy pojawiła się ostatnia.
Jak: zestaw te trzy liczby w tabelce z trzema konkurentami z mapy dla Twojej głównej frazy.
Napraw: jeśli ostatnia opinia ma kilka miesięcy, problemem nie jest jakość usługi, tylko brak procesu proszenia o opinie. Zobacz, jak zdobywać opinie Google zgodnie z zasadami. Nie kupuj opinii i nie dawaj nic w zamian za ocenę.
Odpowiedzi na opinie
Sprawdź: na jaki odsetek opinii odpowiedziałeś i jak szybko, szczególnie na te negatywne.
Jak: przewiń opinie od najnowszych i policz te bez odpowiedzi.
Napraw: odpowiadaj na bieżąco, konkretnie i bez szablonów kopiowanych słowo w słowo. Wzory i zasady masz w tekście jak odpowiadać na opinie Google.
Opinie naruszające zasady
Sprawdź: czy są opinie wyglądające na spam, od konkurencji lub dotyczące innej firmy.
Jak: szukaj opinii bez treści od kont bez historii, serii ocen jednego dnia, wpisów o usługach, których nie świadczysz.
Napraw: zgłoś je w panelu i zachowaj dowody. Procedurę opisaliśmy w artykule jak usunąć fałszywą opinię Google.
5. Aktywność profilu
Posty i oferty
Sprawdź: kiedy opublikowano ostatni post i czy zawiera coś przydatnego dla klienta (oferta, termin, realizacja, zmiana godzin).
Jak: otwórz profil jako klient i przejdź do sekcji aktualności.
Napraw: ustal stały rytm, który da się utrzymać, np. jeden post po każdej realizacji wartej pokazania. Lepiej rzadziej, ale z konkretem i zdjęciem, niż codziennie o niczym.
Pytania i odpowiedzi
Sprawdź: czy informacje, które kiedyś były w sekcji pytań, są teraz dostępne gdzie indziej.
Jak: Google wycofało tę funkcję — interfejs My Business Q&A API przestał działać 3 listopada 2025 r. Starsze checklisty, które każą „uzupełnić Q&A”, są nieaktualne.
Napraw: najczęstsze pytania klientów (dojazd, parking, płatność, czas realizacji) wpisz w opis, usługi i FAQ na stronie WWW, czyli tam, skąd Google czerpie informacje o firmie.
Wiadomości, rezerwacje, połączenia
Sprawdź: czy włączone kanały kontaktu ktoś obsługuje.
Jak: wyślij testowe zapytanie i zmierz czas odpowiedzi.
Napraw: wyłącz kanał, którego nikt nie pilnuje. Lepiej mieć jeden szybki sposób kontaktu niż trzy martwe.
6. Spójność NAP w sieci
NAP to nazwa, adres i telefon. Rozpoznawalność, o której pisze Google, opiera się również na informacjach o firmie z innych miejsc w internecie. Jeśli w trzech katalogach jest stary adres, a w czwartym stary numer, wysyłasz sprzeczne sygnały — i klientom, i algorytmowi.
Katalogi, social media, mapy
Sprawdź: dane firmy w katalogach (Panorama Firm, PKT, branżowe portale), na Facebooku, w Mapach Apple i Bing.
Jak: wyszukaj w Google nazwę firmy, potem stary adres i stary numer telefonu w cudzysłowie. Każdy wynik zapisz w arkuszu.
Napraw: popraw wpisy, do których masz dostęp, a o pozostałe poproś administratorów katalogów. Trzymaj się jednego brzmienia adresu — jeśli piszesz „ul. Generała Władysława Sikorskiego 29”, nie skracaj go raz do „Sikorskiego 29”, a raz do „Gen. Sikorskiego”.
Duplikaty profilu
Sprawdź: czy w Mapach nie istnieje drugi profil Twojej firmy (np. założony przez poprzedniego właściciela albo automatycznie).
Jak: wyszukaj w Mapach nazwę firmy, numer telefonu i adres osobno.
Napraw: zostaw profil z dłuższą historią i opiniami, drugi oznacz jako duplikat przez opcję zaproponowania zmiany w Mapach.
7. Strona WWW i dane strukturalne
Profil i strona działają razem. Google czerpie z witryny informacje o firmie, a klient, który kliknie „Witryna”, oczekuje potwierdzenia tego, co zobaczył w profilu.
Strona docelowa z profilu
Sprawdź: czy strona, do której prowadzi profil, ma na widoku nazwę, adres, telefon, obszar działania i główną usługę oraz czy szybko ładuje się na telefonie.
Jak: kliknij link z profilu na telefonie przez mobilny internet, nie przez Wi-Fi.
Napraw: dodaj NAP do stopki i strony kontaktowej w tym samym brzmieniu co w profilu. Jeśli obsługujesz kilka miast, rozważ osobne podstrony lokalizacji z realną treścią.
Dane strukturalne LocalBusiness
Sprawdź: czy strona ma znacznik LocalBusiness (lub bardziej szczegółowy typ) i czy dane w nim zgadzają się z profilem.
Jak: wklej adres strony do Testu wyników z elementami rozszerzonymi Google i porównaj nazwę, adres, telefon i godziny z profilem.
Napraw: dodaj lub popraw znacznik według dokumentacji Google dla danych strukturalnych firm lokalnych. Rozbieżność między schema, stopką i profilem to kolejny sprzeczny sygnał.
8. Pomiar: statystyki „Skuteczność” i pozycje
Audyt bez liczb kończy się na wrażeniach. Panel profilu ma raport „Skuteczność”, który według pomocy Google o statystykach profilu firmy pokazuje m.in. interakcje, wyświetlenia, wyszukiwania (hasła, po których pojawił się profil), wskazówki dojazdu, połączenia i kliknięcia prowadzące do witryny.
Raport „Skuteczność”
Sprawdź: trend połączeń, wskazówek dojazdu i kliknięć w witrynę oraz listę haseł, po których wyświetla się profil.
Jak: porównaj ostatnie miesiące z tym samym okresem rok wcześniej (sezonowość). Pamiętaj, że dane o wyszukiwaniach Google aktualizuje na początku miesiąca, z kilkudniowym opóźnieniem.
Napraw: jeśli wśród haseł brakuje Twojej głównej usługi, wróć do kategorii i listy usług. Jeśli wyświetleń jest dużo, a połączeń mało, problem leży w zdjęciach, opiniach lub opisie.
Ruch z profilu w analityce
Sprawdź: czy w Google Analytics odróżniasz wejścia z profilu od zwykłego ruchu z wyszukiwarki.
Jak: zobacz, czy link „Witryna” w profilu ma parametry UTM.
Napraw: dodaj do linku np. ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Od tej chwili widzisz, ile zapytań i sprzedaży przynosi sama wizytówka.
Pozycje z różnych punktów miasta
Sprawdź: na którym miejscu pokazuje się profil dla głównych fraz w różnych częściach obszaru, który obsługujesz.
Jak: ponieważ odległość jest czynnikiem rankingu, wynik z biura nie mówi wszystkiego. Sprawdzaj frazy z telefonu w kilku dzielnicach albo narzędziem do śledzenia pozycji na siatce punktów.
Napraw: nie da się przesunąć siedziby, ale słaba widoczność tuż obok biura przy dobrej dalej od niego zwykle oznacza problem z trafnością lub opiniami, a nie z odległością.
Co naprawić najpierw: tabela priorytetów
Po przejściu checklisty zostaje lista poprawek. Kolejność ma znaczenie, bo część błędów blokuje efekt pozostałych.
| Priorytet | Obszar | Dlaczego |
|---|---|---|
| 1. Od razu | Weryfikacja, dostępy, błędny telefon lub adres, godziny | Klient nie dodzwoni się albo nie trafi — to strata niezależna od pozycji |
| 2. W tym tygodniu | Nazwa niezgodna z wytycznymi, kategorie, duplikaty | Wpływają na trafność i zgodność z zasadami Google |
| 3. W tym miesiącu | Spójność NAP, strona WWW, dane strukturalne, UTM | Usuwają sprzeczne sygnały i dają pomiar |
| 4. Stały proces | Opinie, odpowiedzi, zdjęcia, posty | Budują rozpoznawalność, ale działają tylko regularnie |
Przykład: jak wygląda audyt w praktyce
Weźmy przykładowy, typowy przypadek: warsztat samochodowy, profil założony kilka lat temu, mniej telefonów niż wcześniej. Przejście checklisty zajmuje jedno popołudnie i daje listę konkretów. W nazwie dopisano „Ostrołęka mechanika pojazdowa” — do usunięcia. Kategoria główna to „Sklep z częściami samochodowymi”, choć warsztat głównie naprawia — do zmiany na „Warsztat samochodowy”. W dwóch katalogach widnieje numer sprzed przeprowadzki, a w panelu czeka niezatwierdzona sugestia zmiany godzin. Ostatnia opinia ma pół roku, na trzy negatywne nikt nie odpowiedział. Link „Witryna” prowadzi na Facebooka.
Żadna z tych rzeczy nie wymaga budżetu reklamowego. Wymaga uporządkowania w kolejności z tabeli powyżej, a potem mierzenia efektu w raporcie „Skuteczność” przez kolejne miesiące. Jeśli zastanawiasz się, ile kosztuje zlecenie takiej pracy na stałe, sprawdź artykuł ile kosztuje pozycjonowanie wizytówki Google.
FAQ: audyt wizytówki Google
Pełny przegląd warto robić co kwartał, a skrócony (opinie, godziny, sugerowane zmiany) raz w miesiącu. Dodatkowo zawsze po przeprowadzce, zmianie numeru telefonu, nazwy, zakresu usług lub godzin otwarcia, bo wtedy najłatwiej o niespójność danych w sieci.
Tak. Checklista z tego artykułu wymaga tylko dostępu do panelu profilu, telefonu i przeglądarki w trybie prywatnym. Agencja dokłada głównie narzędzia do mierzenia pozycji z wielu punktów na mapie, porównanie z konkurencją i doświadczenie w czytaniu wyników.
Dla jednej lokalizacji samodzielne przejście checklisty zajmuje zwykle kilka godzin, z czego najwięcej czasu pochłania sprawdzanie spójności danych w katalogach i na stronie WWW. Samo wdrożenie poprawek może trwać dłużej, bo część zmian Google weryfikuje przed publikacją.
Nie należy tego robić. Wytyczne Google mówią, że nazwa w profilu ma odzwierciedlać prawdziwą nazwę firmy używaną na szyldzie, stronie i dokumentach, bez dopisków marketingowych i informacji o produktach czy usługach. Słowa kluczowe umieszczaj w kategoriach, usługach, opisie i na stronie WWW.
Google wycofało funkcję pytań i odpowiedzi w profilach firm. Interfejs My Business Q&A API przestał działać 3 listopada 2025 r. Informacje, które klienci znajdowali w tej sekcji, przenieś do opisu firmy, listy usług i FAQ na swojej stronie internetowej.
Jeśli masz dostęp do obu profili, zostaw ten z dłuższą historią i opiniami, a drugi zgłoś jako duplikat. Jeśli duplikat założył ktoś inny, w Mapach Google użyj opcji zaproponowania zmiany i oznacz miejsce jako duplikat. Dwa profile tej samej firmy w jednym miejscu rozpraszają opinie i sygnały.
Wolisz, żeby ktoś zrobił to za Ciebie?
Checklista wystarczy, żeby znaleźć większość błędów samodzielnie. Jeśli jednak nie masz na to popołudnia albo chcesz porównania z konkurencją i pomiaru pozycji z wielu punktów miasta, możemy przejść ją za Ciebie. W ramach usługi pozycjonowania lokalnego zaczynamy właśnie od takiego audytu, a potem wdrażamy poprawki w kolejności z tabeli priorytetów.
Napisz przez formularz kontaktowy albo zadzwoń: +48 539 999 816. Wystarczy nazwa firmy i miasto — powiemy, co widzimy w profilu i co poprawić najpierw.